Costumer Service yang always Ready and Always Finding

sumber : best-photography-courses.com

Salah satu hal yang paling membahagiakan bagi orang tua adalah melihat foto anaknya dalam moment kesuksesan. Begitu juga pada saat saya di perintah ibu agar cepat-cepat mengambil cetakan foto wisuda saya disalah satu foto studio Kota Kendari. Tiara foto Kendari adalah salah satu foto studio dengan Brand Aware terbaik karena harganya yang di bawah rata-rata, karena untuk “Jepret” nya (pengambilan gambar) tidak dikenakan biaya, cukup membayar biaya pencucian foto saja.

Apa yang telah dilakukan oleh tiara foto merupakan strategi pemasaran yang baik, strategi yang merupakan hasil pengamatan dan penyesuaian terhadap pola perilaku konsumen dan kemajuan teknologi informasi. Pola perilaku yang dimaksud adalah makin banyaknya anak muda yang ternyata merupakan salah satu kelompok umur terbanyak yang keluar masuk foto studio telah banyak memiliki sendiri kamera dengan spesifikasi tidak kalah dengan yang dimiliki foto studio, soal pencahayaan dapat di mainkan di software editing hingga akan menghasilkan kualitas gambar yang baik. Ini ditandai dengan terbentuknya komunitas fotogarafi anak muda di Kota Lulo. Kemajuan teknologi informasi dengan media social sebagai senjata utamanya ikut mempengaruhi perilaku lewat pertukaran informasi mengenai spesifikasi kamera dan trik khusus pengambilan dan editing foto. Sehingga yang akan membedakan konsumen dengan studio foto hanya pada alat cetak.

Setelah konfirmasi kepada sang pengambil gambar di lantai dua, saya di arahkan untuk mengambil foto dan file berupa keeping CD di lantai bawah, begitu turun tangga saya  melihat papan petunjuk yang mengarahkan tempat pengambilan foto di bagian belakang, waow tata letak toko yang tidak biasa, nyaman dan memudahkan dengan beberapa kursi alumunium untuk yang akan menunggu hasil cetakannya. Setelah mengambil hasil cetakan foto dengan membayar dengan harga yang melegakan, saya kemudian diarahkan untuk mengambil file CD ke costumer service yang di depan toko sambil diberikan tanda bukti pengambilannya. Setelah ke depan saya kemudian agak bingung, ada empat gadis yang sedang mengerjakan editing foto dengan masing-masing pelanggan disampingnya dan tidak mungkin untuk di ganggu dan di tengah ada meja costumer service yang kosong. Saya duduk sambil menunggu dan cukup lama, hingga hampir kesal. Tiba-tiba saya dihampiri seseorang yang bertanya “ada apa bos?”, sambil agak bingung saya kemudian sadar bahwa dia adalah sang costumer service yang mirip costumer. “saya minta CD mas, sambil menyerahkan tanda bukti pengambilannya.

Menurut saya strategi harga dan penyusunan tata letak toko di tiara foto adalah sebuah strategi yang cerdas dan merupakan salah satu pelopor dalam penerapan strategi di bidang bisnis cetak foto. Usaha itu kemudian membawa  nama tiara foto dikenal dimana-dimana, saya sendiri mengenal nya melalui work of mouth, namun yang menjadi point penting bahwa bisnis cetak foto ini sesungguhnya adalah salah satu bisnis dimana interaksi antara produsen dan konsumen sangat tinggi. Ketika ingin mengedit foto, konsumen dengan berapi-api mengikuti dan menunggui secara seksama proses pengeditan foto, tidak jarang ada sebagian yang bertingkah sedikit menyebalkan. Begitu juga ketika dalam sesi pengambilan gambar, interaksi dua arah kerap terjadi, ketika fotografer mengarahkan terkadang costumer memberi pendapat terakait keinginan mereka dan sebagian agak sulit mendemostrasikan instruksi fotografer. Hal yang sama juga terjadi pada tempat pegambilan foto dan CD juga penjualan aksesoris lainnya yang membutuhkan perhatian lebih oleh pengelola. Costumer service yang selalu tersedia dan gampang di ketemukan oleh pelanggan dengan kemampuan komunikasi yang baik akan makin membantu citra tiara foto studio sebagai foto studio paling handal di Kendari, oleh karena itu selain melatih kemampuan komunikasi Costumer Service, pemberian ID card atau seragam khusus merupakan hal yang harus diperhatikan pengelola tiara foto. Agar ujung tombak bisnis anda always on and always finding.